Szkolenie DISC Trade Advisor – dla działów handlowych – stacjonarne

DISC Trade Advisor – szkolenie dla działów handlowych

 

Cel szkolenia:

Poznanie oraz nabycie umiejętności rozpoznawania stylów zachowań DISC Klientów. Zrozumienie zachowań Klientów oraz poznanie własnego stylu zachowań. Podniesienie kompetencji w zakresie sprzedaży i obsługi Klienta poprzez lepsze dopasowanie oferty do Klienta, identyfikowanie potrzeb Klienta oraz przewidywanie jego zachowań. Nabycie umiejętności w zakresie dopasowania rozwiązań do stylu zachowań Klienta na poziomie treści i przekazu. Podniesienie własnej efektywności oraz produktywności w odniesieniu do roli handlowca. Umiejętne wykorzystanie mocnych stron przy budowaniu długofalowych relacji z Klientem opartych na lojalności Klienta.

Dla kogo?

Szkolenie dedykowane jest pracownikom działów sprzedaży i obsługi Klienta, przedsiębiorcom prowadzącym działalność nastawioną na sprzedaż towarów i usług.

Program

1. Model DISC – wprowadzenie
   • Czym jest Model DISC,
   • Zastosowanie Modelu DISC,
   • Geneza ludzkich zachowań,
   • Poglądowy, indywidualny kwestionariusz stylu zachowań.
2. Charakterystyka stylów zachowań według DISC
   • Zasady działania Klientów o poszczególnych stylach,
   • Sposoby reagowania w sytuacjach trudnych,
   • Inteligencja emocjonalna a styl zachowań,
   • Cechy stylów.
3. Rozpoznawanie poszczególnych stylów DISC
   • Wskaźniki niewerbalne charakteryzujące Klienta o danym stylu zachowań,
   • Wskaźniki werbalne charakteryzujące Klienta o danym stylu zachowań,
   • Niezwerbalizowane potrzeby Klientów reprezentujących poszczególne style zachowań.
4. Komunikacja z Klientami reprezentującymi określony styl zachowań
   • Potrzeby komunikacyjne Klientów o określonym stylu,
   • Dopasowanie indywidualnego stylu komunikacji, do stylu komunikacji Klienta.
5. Sytuacje trudne w sprzedaży i obsłudze klienta – mit trudnego Klienta
   • Przekonania w pracy handlowca,
   • Zachowania w sytuacjach trudnych,
   • Przyczyny i podłoża sytuacji trudnych między handlowcami i Klientami,
   • Efektywne rozwiązywanie sytuacji trudnych mające na celu budowanie długofalowych relacji z Klientami.
6. Analiza poszczególnych stylów zachowań handlowców i Klientów oraz ich wzajemne odziaływanie
   • Indywidualna analiza SWOT handlowca o określonym stylu,
   • Analiza SWOT Klienta o określonym stylu,
   • Minimalizowane zagrożeń mogących mieć wpływ na świadome bądź nieświadome „sabotowanie” sprzedaży przez handlowców o poszczególnych stylach zachowań.

Co zyskasz?

• Poznając model DISC dowiesz się, z czego wynikają różnice w zachowaniach handlowców oraz Klientów.
• Rozpoznając poszczególne style zachowań Klientów, będziesz mógł podnieść swoją efektywność w zakresie obsługi Klienta oraz realizacji założonych celów sprzedażowych.
• Uczestnictwo w szkoleniu umożliwi Ci podniesienie kompetencji związanych z usprawnieniem komunikacji, określeniem najlepszego dla Ciebie sposób realizacji celów poprzez umiejętne budowanie relacji z każdym z typów Klienta według metodologii DISC.

Umiejętności:

• rozpoznawania stylów zachowań w modelu DISC,
• lepszego zrozumienia siebie i zachowań Klientów (zrozumienie różnic w zachowaniu),
• efektywnego komunikowania się z klientem reprezentującym określony styl,
• lepszego dopasowania oferty do Klienta o określonym stylu,
• wpływania na decyzje zakupowe Klientów,
• minimalizowania sytuacji stresowych w pracy z „trudnym Klientem”,
• budowania długotrwałych relacji z poszczególnymi Klientami.

Prowadzący

Pani Agnieszka

Trener biznesu, trener i facylitator DISC, konsultant MaxieDISC, konsultant biznesowy, mentor MaxieDISC. Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego (Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii), Warszawskiej Wyższej Szkoły Nauk Pedagogicznych na kierunku Trener w organizacji oraz Szkoły Trenerów Sprzedaży (SPTS). Uzyskała międzynarodowy certyfikat DISC trainer & facylitator, konsultanta oraz konsultanta biznesowego Maxie DISC, psychologii osobowości, certyfikację z zakresu komunikacji interpersonalnej i Design Thinking w Biznesie. Obecnie w trakcie certyfikacji; Lean Passion. Autorka i współautorka wielu programów rozwojowych i szkoleń m.in. „Efektywna komunikacja. W drodze do sukcesu”, cyklu szkoleń profilowanych „DISC Advisor”.

Współpracowała z firmami z sektora bankowego, telekomunikacyjnego, instytucjami samorządowymi i uczelniami wyższymi m.in. Santander Consumer Bank, Krajowy Rejestr Długów, T-mobile Polska S.A., Orange Polska S.A. Krajowy Rejestr Długów BIG S.A., PKO BP.

Inspiruje do zmian i tworzenia nowych rozwiązań. Pomaga menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne i współpracujące ze sobą zespoły.

Specjalizacja: szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji, współpracy w zespole, szkolenia z zakresu rozwijania kompetencji menedżerskich, które każdorazowo mogą zostać oparte o metodologię DISC i Design Thinking.

Pan Tomasz

Trener biznesu z akredytacją Brian Tracy International (certyfikat Master Class Business Trainer), międzynarodowy trener i facylitator DiSC, konsultant i mentor MaxieDISC, ekspert MPA.

Autor i współautor, wyjątkowych na polskim rynku, szkoleń między innymi „DISC Advisor” czy „Zwiększenie efektywności szkolenia – trener w dobie nowych technologii”. Wspiera procesy rekrutacyjne.

Główna specjalizacja to szkolenia oparte na modelu DISC z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, pracy zespołowej oraz szkolenia rozwojowe dla menadżerów i trenerów. Posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi korporacjami (np.: T-Mobile Polska S.A., Orange Polska S.A.) jak również mniejszymi firmami także rodzinnymi.

Duża ilość przepracowanych godzin na sali szkoleniowej i szkoleniach on-line (łącznie ponad 2800 godzin tylko w ostatnich trzech latach) oraz na treningach praktycznych owocuje tym, że jako trener, każdorazowo jest przygotowany do modyfikacji szkolenia w taki sposób, aby było ono skuteczne i niosło za sobą rozwój uczestników w zakładanym obszarze.