fbpx
 

Poniedziałek - Piątek (08:00 - 17:00)

Szkolenie “Reklamacje – aspekty prawne”

SKU: SZK017

899,00 + VAT

  • Szkolenie w temacie “Reklamacje – aspekty prawne” z p. Agnieszką Szachniewicz i p. Tomaszem Gworys – ekspertami szkoleń Kinetic progress, trenerami i facyliatorami DISC;
  • Dedykowane wszystkim, którzy stanową stronę w procesie sprzedaży konsumenckiej;
  • Długość: 1 dzień (7 h);
  • W cenie materiały szkoleniowe;
  • Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika po zakończeniu szkolenia;
  • Szkolenie realizowane stacjonarnie;
  • Możliwość skorzystania z pełnego serwisu w zakresie organizacji szkolenia (sala szkoleniowa, sprzęt, catering, noclegi i inne) – na indywidualne zamówienie Klienta.

Cena netto: od 899 zł netto + VAT/os.

Powyższa kalkulacja powstała przy założeniu grupy 16 osobowej i zapewnienia przez Klienta sali z infrastrukturą oraz cateringu dla uczestników.

W przypadku mniejszej liczby uczestników (min. 8) ceny każdorazowo ustalane są indywidualnie.

W celu skomponowania indywidualnej oferty dopasowanej do Państwa potrzeb prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta na podane numery telefonów lub poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@doradcy365.pl

Produkt dostępny na zamówienie

Opis

Reklamacje – aspekty prawne

 

Idea szkolenia

Konsumentom w związku z dokonanymi zakupami przysługują liczne prawa. Sprzedawca z kolei obciążony jest pewną odpowiedzialnością. Niemniej zarówno uprawnienia jak i obowiązki dotyczą wszystkich stron procesu zakupowego i określone są przepisami prawa. Warto je znać, aby efektywnie zarządzać procesem reklamacji.

Cel szkolenia:

Nabycie wiedzy wynikającej z regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji konsumenckich. Zrozumienie zasad odpowiedzialności stron procesu. Poznanie uprawnień gwaranta, sprzedawcy oraz konsumenta uregulowanych przepisami prawa oraz wynikających z interpretacji sądowych.

Dla kogo?

Szkolenie dedykowane wszystkim, którzy stanową stronę w procesie sprzedaży konsumenckiej.

Program
  1. Wstęp
    • Pojęcia związane z procesem reklamacji
  2. Gwarancja, a rękojmia
    • Czym jest gwarancja?
    • Czym jest rękojmia?
    • Główne różnice między gwarancją, a rękojmią
  3. Reklamacje z tyt. rękojmi
    • Rękojmia w Kodeksie Cywilnym
    • Terminy złożenia i rozpatrzenia reklamacji z tyt. rękojmi
    • Wada fizyczna, a wada prawna
    • Odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu rękojmi
  4. Reklamacje z tytułu gwarancji
    • Gwarancja w Kodeksie Cywilnym
    • Terminy złożenia i rozpatrzenia reklamacji z tyt. gwarancji
    • Warunki gwarancji
    • Odpowiedzialność z tytułu gwarancji
  5. Prawo do zwrotu, jego nadużycie i bezzasadna reklamacja.
  6. „Trudny” klient – prawda, czy mit? (moduł opcjonalny – 6 godz.)
    • Czy „trudny” klient istnieje?
    • Czym charakteryzuje się „trudny” klient?
    • Jak pracować z „trudnym” klientem, aby na trudnej sytuacji budować jego lojalność?
  7. Case study – analiza sytuacji reklamacyjnych uczestników i szukanie możliwych i zgodnych z przepisami prawa rozwiązań.
Co zyskasz?
  • Usprawnienie realizacji procesu reklamacji wynikające ze zdobycia podczas szkolenia wiedzy związanej z prawnymi aspektami obsługi procesu reklamacji.
  • Ograniczenie sytuacji stresowych dzięki przepracowaniu poszczególnych case study uczestników oraz znalezieniu optymalnych rozwiązań zgodnie z przepisami prawa oraz orzecznictwem sądu.

 

Prowadzący

Agnieszka Szachniewicz

Trener biznesu, trener i facylitator DISC, konsultant MaxieDISC, konsultant biznesowy, mentor MaxieDISC. Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego (Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii), Warszawskiej Wyższej Szkoły Nauk Pedagogicznych na kierunku Trener w organizacji oraz Szkoły Trenerów Sprzedaży (SPTS). Uzyskała międzynarodowy certyfikat DISC trainer & facylitator, konsultanta oraz konsultanta biznesowego Maxie DISC, psychologii osobowości, certyfikację z zakresu komunikacji interpersonalnej i Design Thinking w Biznesie. Obecnie w trakcie certyfikacji; Lean Passion. Autorka i współautorka wielu programów rozwojowych i szkoleń m.in. „Efektywna komunikacja. W drodze do sukcesu”, cyklu szkoleń profilowanych „DISC Advisor”.

Współpracowała z firmami z sektora bankowego, telekomunikacyjnego, instytucjami samorządowymi i uczelniami wyższymi m.in. Santander Consumer Bank, Krajowy Rejestr Długów, T-mobile Polska S.A., Orange Polska S.A. Krajowy Rejestr Długów BIG S.A., PKO BP.

Inspiruje do zmian i tworzenia nowych rozwiązań. Pomaga menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne i współpracujące ze sobą zespoły.

Specjalizacja: szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji, współpracy w zespole, szkolenia z zakresu rozwijania kompetencji menedżerskich, które każdorazowo mogą zostać oparte o metodologię DISC i Design Thinking.

Tomasz Gworys

Trener biznesu z akredytacją Brian Tracy International (certyfikat Master Class Business Trainer), międzynarodowy trener i facylitator DiSC, konsultant i mentor MaxieDISC, ekspert MPA.

Autor i współautor, wyjątkowych na polskim rynku, szkoleń między innymi „DISC Advisor” czy „Zwiększenie efektywności szkolenia trener w dobie nowych technologii”. Wspiera procesy rekrutacyjne.

Główna specjalizacja to szkolenia oparte na modelu DISC z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, pracy zespołowej oraz szkolenia rozwojowe dla menadżerów i trenerów. Posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi korporacjami (np.: T-Mobile Polska S.A., Orange Polska S.A.) jak również mniejszymi firmami także rodzinnymi.

Duża ilość przepracowanych godzin na sali szkoleniowej i szkoleniach on-line (łącznie ponad 2800 godzin tylko w ostatnich trzech latach) oraz na treningach praktycznych owocuje tym, że jako trener, każdorazowo jest przygotowany do modyfikacji szkolenia w taki sposób, aby było ono skuteczne i niosło za sobą rozwój uczestników w zakładanym obszarze.

Nasi Klienci
Zaufali nam

logo lasy państwowe
logo uni przyr wroc
ford
logo warszawa
inferm
logo miasto otwock
logo rmf
logo business mind
logo białystok
bez tytułu
logo bytom
gmina grodzisk
sksm
logo dp
logo kopalnia muzeum nowa ruda
logo szpital tarnów
safedent
logo trzebińskie centrum kultury
logo chełmek
mind
logo uni rol krak
logo medical inventi
logo eisa
logo cpbii
logo lp piła
logo powiat strzeliński
logo czysta polska
logo polska wywiadownia gospodarcza
logo bak żywności
logo gfi
logo grupa image
logo epal
logo aet
fitbit
croma
logo rosik
acana
mapa-zdrowia
spectrum
hanse
datart
Bez tytułu (1)
b3tech
logo setka
nerli
wes
ws
polkowicki
pcg
komfort
logo brs
logo nask
logo vorwerck
logo spectrum
logo soning stal
logo philipiak
logo pinus
logo ilc
logo cejs
logo fatro
logo tomgraf
logo zdrojowa hotels
logo marada autotransport
logo desmi
logo EnMS
zo-lesnica
jastech
fallwork
olwita
Właścicielem marki DORADCY365
jest CERES HOLDING Sp. z o.o.
ul. Leszczyńskiego 4/29
50-078 Wrocław

Obsługujemy Klientów z całej Polski
Jesteśmy po toaby odciążyć Cię od biurokratycznych procedur
Bądż na bieżąco Zapisz się do naszego newslettera

Copyright DORADCY365.