fbpx
 

Szkolenie „Reklamacja, czyli prezent – komunikacja z „trudnym” klientem”

SKU: SZK144

899,00

„Efektywna komunikacja w zespole” – 1-dniowe szkolenie stacjonarne/online
  • Szkolenie dedykowane przedstawicielom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za budowanie relacji z klientami, a także wszystkim osobom, które chciałyby posiąść uniwersalne narzędzia komunikacyjne sprzyjające budowaniu pozytywnych relacji z klientami w różnych branżach i sytuacjach biznesowych.
  • Długość: 1 dzień (8h);
  • W cenie materiały szkoleniowe;
  • Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika po zakończeniu szkolenia;
  • Szkolenie realizowane stacjonarnie lub online.

Cena netto: od 899 zł netto + VAT/os.

Powyższa kalkulacja powstała przy założeniu grupy min. 10 osobowej w formule online. Maksymalna liczba uczestników: 20 osób.

W przypadku mniejszej liczby uczestników (min. 5) ceny każdorazowo ustalane są indywidualnie.

W celu skomponowania indywidualnej oferty dopasowanej do Państwa potrzeb prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta na podane numery telefonów lub poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@doradcy365.pl

  • Opis
  • Informacje dodatkowe

Opis

Reklamacja, czyli prezent – komunikacja z „trudnym” klientem”

To szkolenie wyposaży uczestników w umiejętności niezbędne do efektywnej i empatycznej komunikacji z klientami, zarówno w formie pisemnej, jak i podczas rozmowy. Nauczy rozumienia emocji i potrzeb klientów, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami, oraz stosowania komunikacji relacyjnej, aby unikać eskalacji konfliktów. Dodatkowo uczestnicy odkryją wartość postrzegania reklamacji jako szansy na budowanie zaufania i poprawę usług. Szkolenie ma na celu uczynienie tych technik uniwersalnymi narzędziami, sprzyjającymi budowaniu pozytywnych relacji z klientami.

Dla kogo?

To szkolenie jest dedykowane:

  • Przedstawicielom działów obsługi klienta, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w kontakcie z klientami, zarówno w formie pisemnej, jak i podczas rozmowy.
  • Osobom odpowiedzialnym za budowanie relacji z klientami, które chcą odkryć wartość postrzegania reklamacji jako szansy na budowanie zaufania i poprawę świadczonych usług.
  • Każdemu, kto pragnie posiąść uniwersalne narzędzia komunikacyjne sprzyjające budowaniu pozytywnych relacji z klientami w różnych branżach i sytuacjach biznesowych.
Program:

W ramach szkolenia zostaną zrealizowane następujące zagadnienia:

Moduł 1. Wprowadzenie

  • Co jest celem obsługi klienta?
  • „Trudny” klient – czy aby na pewno?

Moduł 2. Emocje w obsłudze

  • Zarządzanie emocjami w procesie obsługi klienta
  • Triada potrzeb, czyli jak zaspokoić to, co najważniejsze
  • Formułowanie komunikatu uwzględniającego potrzeby klientów

Moduł 3. Komunikacja a „trudny” klient

  • 6 sposobów reagowania na sytuacje konfliktowe
  • Kwestionariusz autodiagnostyczny – jak reaguję w momentach konfliktu?
  • Typologia konfliktu wg. Thomasa Kilmanna

Moduł 4. Komunikacja relacyjna

  • Kwadrat komunikacyjny Von Thuna
  • Podstawy komunikacji Non Violent Communication
  • Uszy Szakala czy Żyrafy?
  • Emocje w komunikacji z klientem

Moduł 5. Jak pisać/rozmawiać?

  • Kontekst sytuacyjny i relacyjny
  • Bariery w komunikacji
  • Zwroty niemile widziane i zakazane
  • Asertywna odmowa

Moduł 6. Reklamacja, czyli prezent

  • Jak uwzględnić formułę prezentu w praktyce? 8 kroków do skutecznego działania
  • Sposób rozwiązywania sytuacji trudnych.
Co zyskasz?
  • Umiejętność prowadzenia korespondencji z „trudnym”, reklamacyjnym klientem.
  • Poznanie zasad komunikacji relacyjnej
  • Zrozumienie znaczenia emocji i potrzeb w kontakcie z klientem
  • Zdobycie umiejętności pisania wiadomości w sposób nieeskalujący konfliktu.

Prowadzący

Pani Magdalena

Psycholog, Trener, Coach. Od 7 lat pracuje jako trener sprzedaży, biznesu i kompetencji miękkich. Ukończyła psychologię ze specjalnością społeczną na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, kompetencje trenerskie zdobyła w Szkole Trenerów Progress, a akredytowany przez EMCC kurs Life and Business Coaching na poziomie EQA PRACTITIONER zrobiła pod okiem praktyków z Norman Benett Group.

W pracy łączy wiedzę psychologiczną z doświadczeniem trenerskim, a także niezmiennym ukierunkowaniem na rozwój. Wierzy, że efektywne szkolenie, to takie, które pozwala uczestnikom doświadczać, stwarza przestrzeń do refleksji i pozwala na nabycie umiejętności w praktyce.

Poprzez realizację szkoleń z zakresu kompetencji społecznych, sprzedażowych i obsługowych, pomaga w osiąganiu założonych celów, poszerzeniu świadomości i zmianie nawyków. W ostatnich latach prowadziła szkolenia, warsztaty i coachingi indywidualne dla pracowników E.ON Polska, Optima Logistics Group oraz Fundacji Rozwoju Aktywności Społecznej Wspólnota.

Na co dzień maluje obrazy i podróżuje, gdy tylko to możliwe.

Informacje dodatkowe

Formuła szkolenia

Online, Stacjonarne

Nasi Klienci

Zaufali nam

logo lasy państwowe
logo uni przyr wroc
logo warszawa
lot crew
gmina smołdzino
logo miasto otwock
ford
logo rmf
bez tytułu
logo dp
logo trzebińskie centrum kultury
uw olsztyn
pup toruń
logo lp piła
nadleśnictwo krotoszyn
logo uni rol krak
vicotel
Dane naszej firmyDORADCY 365 Sp. z o.o.
53-135 Wrocław

ul. Januszowicka 5


Obsługujemy Klientów z całej Polski

Jesteśmy po toaby odciążyć Cię od biurokratycznych procedur
Bądż na bieżąco Zaobserwuj nas w mediach społecznościowych

Copyright DORADCY365