fbpx
 

Szkolenie „Królewska Obsługa Klienta”

SKU: SZK148

899,00

„Królewska Obsługa Klienta” – 1-dniowe szkolenie stacjonarne/online
  • Szkolenie dedykowane w szczególności osobom pracującym w bezpośredniej obsłudze klienta, takim jak sprzedawcy, doradcy czy handlowcy, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności i podnieść jakość obsługi klienta.
  • Długość: 1 dzień (8 godz. dydaktycznych);
  • W cenie materiały szkoleniowe;
  • Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika po zakończeniu szkolenia;
  • Szkolenie realizowane stacjonarnie lub online.

Cena netto: od 899 zł netto + VAT/os.

Powyższa kalkulacja powstała przy założeniu grupy min. 10 osobowej w formule online. Maksymalna liczba uczestników: 20 osób.

W przypadku mniejszej liczby uczestników (min. 5) ceny każdorazowo ustalane są indywidualnie.

W celu skomponowania indywidualnej oferty dopasowanej do Państwa potrzeb prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta na podane numery telefonów lub poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@doradcy365.pl

  • Opis
  • Informacje dodatkowe

Opis

Królewska Obsługa Klienta

Udział w szkoleniu „Królewska Obsługa Klienta” pozwoli uczestnikom na:

  • Zrozumienie znaczenia obsługi klienta: poznanie roli obsługi klienta w sukcesie każdej firmy oraz zrozumienie, dlaczego obsługa klienta jest kluczowa dla budowania lojalności i zaufania klientów.
  • Opanowanie zasad orientacji na klienta: nabycie umiejętności związanych z orientacją na klienta i zrozumienie najważniejszych zasad sprzedaży oraz obsługi klienta, które pomogą uczestnikom lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów.
  • Rozwinięcie umiejętności obsługi klienta: nabycie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów i sytuacjami, w tym klientami wymagającymi, agresywnymi czy też negatywnymi, oraz nauka budowania pozytywnych relacji z klientami.
  • Zastosowanie praktycznych narzędzi i strategii: przygotowanie uczestników do skutecznego zastosowania „10 przykazań” obsługi klienta oraz innych praktycznych narzędzi i strategii, które pozwolą im lepiej zrozumieć i zaspokajać potrzeby klientów.
  • Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych: rozwinięcie umiejętności komunikacji interpersonalnej, w tym nauka zadawania skutecznych pytań w sprzedaży oraz budowania dobrych relacji z klientami poprzez efektywne słuchanie i odpowiednie reagowanie na ich potrzeby.
  • Podniesienie jakości obsługi klienta: wzrost świadomości uczestników na temat kluczowych elementów budowania pozytywnego doświadczenia klienta oraz umiejętność patrzenia na proces obsługi z perspektywy klienta.

Udział w szkoleniu umożliwi uczestnikom rozwój kompetencji z zakresu obsługi klienta oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami, co przyczyni się do podniesienia jakości obsługi i zadowolenia klientów.

Dla kogo?

Szkolenie „Królewska Obsługa Klienta” adresowane jest do:

  • Sprzedawców – osób zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta w procesie sprzedaży, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta i podnieść jakość świadczonych usług.
  • Handlowców – osób odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami i realizację celów sprzedażowych, które pragną zdobyć nowe narzędzia i techniki sprzedaży.
  • Doradców – osób udzielających klientom fachowych porad i wsparcia w procesie wyboru produktów lub usług, które chcą doskonalić swoje umiejętności doradcze oraz skuteczności w obsłudze klienta.
  • Innych pracowników bezpośrednio obsługujących klienta – osób z różnych branż, które na co dzień mają kontakt z klientem i pragną podnieść jakość obsługi oraz budować trwałe relacje z klientami.

To szkolenie jest dedykowane zarówno osobom, które dopiero rozpoczynają swoją karierę zawodową w obszarze obsługi klienta, jak i doświadczonym profesjonalistom, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności i podnieść jakość świadczonych usług.

Program:

W ramach szkolenia zostaną zrealizowane następujące zagadnienia:

  • Znaczenie obsługi klienta w biznesie: Omówienie roli klienta jako najważniejszej osoby w biznesie oraz wyjaśnienie, dlaczego obsługa klienta jest kluczowa dla sukcesu każdej firmy.
  • Orientacja na klienta i zasady sprzedaży: Definicja orientacji na klienta i omówienie najważniejszych zasad sprzedaży, które pomagają zbudować pozytywny wizerunek firmy oraz zadowolenie klientów.
  • Postawa, zachowania i umiejętności doradcy: Wskazanie kluczowych cech, postaw i zachowań skutecznego doradcy oraz omówienie umiejętności niezbędnych do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.
  • Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji z klientem: Praktyczne wskazówki dotyczące nawiązywania kontaktu z klientem i budowania pozytywnych relacji, które pomagają zbudować zaufanie i lojalność klientów.
  • Radzenie sobie z różnymi typami klientów: Techniki radzenia sobie z klientami o różnych temperamentach i charakterach, w tym klientami wymagającymi, agresywnymi czy też negatywnymi.
  • Zarządzanie „momentami prawdy”: Rozpoznawanie i odpowiednie zarządzanie „momentami prawdy” w interakcji z klientem, czyli sytuacjami decydującymi o postrzeganiu jakości obsługi.
  • 10 przykazań obsługi klienta: Praktyczne omówienie i zastosowanie „10 przykazań” obsługi klienta, czyli kluczowych zasad postępowania, które pomagają stworzyć pozytywne doświadczenie klienta.
  • Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta: Techniki i strategie budowania pozytywnego doświadczenia klienta, które przyczyniają się do zwiększenia zadowolenia klientów i lojalności wobec firmy.
  • Patrzenie na proces obsługi klienta oczami klienta: Perspektywa klienta jako kluczowy element analizy procesu obsługi klienta i kluczowe narzędzie do doskonalenia jakości obsługi.
  • Sztuka zadawania pytań w sprzedaży i budowania relacji: Techniki zadawania skutecznych pytań w procesie sprzedaży oraz strategie budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami.
  • Obsługa reklamacji: Praktyczne wskazówki dotyczące obsługi reklamacji i rozwiązywania problemów klientów w sposób skuteczny i profesjonalny.

Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta oraz budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami. Metody warsztatowe zapewnią praktyczne doświadczenie i aktywne uczestnictwo w procesie nauki.

Co zyskasz?

Udział w tym szkoleniu pozwoli Ci na:

  • Zrozumienie roli obsługi klienta: Poznanie kluczowej roli obsługi klienta w sukcesie każdej firmy oraz świadomość jej wpływu na budowanie lojalności klientów i wizerunku firmy.
  • Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych: Rozwinięcie umiejętności komunikacji interpersonalnej, w tym zadawania skutecznych pytań, słuchania aktywnego i odpowiedniego reagowania na potrzeby klienta.
  • Radzenie sobie z różnymi typami klientów: Nauka technik radzenia sobie z różnymi typami klientów, w tym tych wymagających, agresywnych czy negatywnych, co pozwoli lepiej obsłużyć klienta w każdej sytuacji.
  • Opanowanie praktycznych narzędzi i strategii obsługi klienta: Nabycie praktycznych umiejętności i narzędzi, takich jak „10 przykazań” obsługi klienta czy techniki budowania pozytywnych relacji z klientami.
  • Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta: Rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego doświadczenia klienta, co przyczyni się do zwiększenia zadowolenia klientów i budowania ich lojalności wobec firmy.
  • Podniesienie jakości obsługi klienta: Przygotowanie do skutecznej obsługi reklamacji i rozwiązywania problemów klientów, co pozwoli podnieść jakość obsługi i budować pozytywny wizerunek firmy.

Udział w tym szkoleniu umożliwi Ci rozwój kompetencji z zakresu obsługi klienta oraz zdobycie praktycznych umiejętności niezbędnych do zapewnienia wysokiej jakości obsługi i budowania trwałych relacji z klientami.

Prowadzący

Pan Nikodem

Przedsiębiorca, certyfikowany trener biznesu, coach i konsultant. Od 2007 roku prowadził własne działalności gospodarcze w branżach finansowej, wydawniczej i szkoleniowej, przechodząc ścieżkę kariery od sprzedawcy do dyrektora generalnego. Jest założycielem projektu „Lideruj”, którego misją jest inspirowanie do doskonałości ludzi i organizacji.

Pan Nikodem współtworzył i był pierwszym prezesem grupy BNI Sandecja, zrzeszającej kilkudziesięciu przedsiębiorców, będącej częścią międzynarodowej sieci BNI, skupiającej ponad 200 000 firm na całym świecie. Tworzy unikalne i skuteczne programy rozwojowe, będąc przekaźnikiem najlepszych praktyk rynkowych płynących od autorytetów świata biznesu i nauki.

Przeprowadził kilkaset warsztatów, szkoleń i seminariów, w których uczestniczyły tysiące osób. Pomaga również poprzez coaching, mentoring oraz indywidualne konsultacje. Z jego usług korzystają właściciele, zarządy, managerowie i pracownicy firm takich jak: Wiśniowski, Generali, AXA, Aviva, Perfekt Design, Fundacja Horyzont 360, TR Ubezpieczenia, Bag-Sport, Fundacja Rozwoju Regionów, iPolska, Vitberg, WDiD Sandomierz, Beno, Inter-Styl, Acrogym, El-kag, Meble Beskid i wiele innych.

Prywatnie jest mężem i ojcem sześciorga dzieci. W wolnym czasie gra w piłkę nożną, biega, gra na gitarze i śpiewa w chórze Gospel.

 

Informacje dodatkowe

Formuła szkolenia

Online, Stacjonarne

Nasi Klienci

Zaufali nam

logo lasy państwowe
logo uni przyr wroc
logo warszawa
lot crew
gmina smołdzino
logo miasto otwock
ford
logo rmf
bez tytułu
logo dp
logo trzebińskie centrum kultury
uw olsztyn
pup toruń
logo lp piła
nadleśnictwo krotoszyn
logo uni rol krak
vicotel
Dane naszej firmyDORADCY 365 Sp. z o.o.
53-135 Wrocław

ul. Januszowicka 5


Obsługujemy Klientów z całej Polski

Jesteśmy po toaby odciążyć Cię od biurokratycznych procedur
Bądż na bieżąco Zaobserwuj nas w mediach społecznościowych

Copyright DORADCY365