899,00zł
„Efektywna komunikacja w zespole” – 1-dniowe szkolenie stacjonarne/online
- Szkolenie dedykowane przedstawicielom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za budowanie relacji z klientami, a także wszystkim osobom, które chciałyby posiąść uniwersalne narzędzia komunikacyjne sprzyjające budowaniu pozytywnych relacji z klientami w różnych branżach i sytuacjach biznesowych.
- Długość: 1 dzień (8h);
- W cenie materiały szkoleniowe;
- Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika po zakończeniu szkolenia;
- Szkolenie realizowane stacjonarnie lub online.
Cena netto: od 899 zł netto + VAT/os.
Powyższa kalkulacja powstała przy założeniu grupy min. 10 osobowej w formule online. Maksymalna liczba uczestników: 20 osób.
W przypadku mniejszej liczby uczestników (min. 5) ceny każdorazowo ustalane są indywidualnie.
W celu skomponowania indywidualnej oferty dopasowanej do Państwa potrzeb prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta na podane numery telefonów lub poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@doradcy365.pl
- Opis
- Informacje dodatkowe
Opis
Reklamacja, czyli prezent – komunikacja z „trudnym” klientem”
To szkolenie wyposaży uczestników w umiejętności niezbędne do efektywnej i empatycznej komunikacji z klientami, zarówno w formie pisemnej, jak i podczas rozmowy. Nauczy rozumienia emocji i potrzeb klientów, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami, oraz stosowania komunikacji relacyjnej, aby unikać eskalacji konfliktów. Dodatkowo uczestnicy odkryją wartość postrzegania reklamacji jako szansy na budowanie zaufania i poprawę usług. Szkolenie ma na celu uczynienie tych technik uniwersalnymi narzędziami, sprzyjającymi budowaniu pozytywnych relacji z klientami.
Dla kogo?
To szkolenie jest dedykowane:
- Przedstawicielom działów obsługi klienta, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w kontakcie z klientami, zarówno w formie pisemnej, jak i podczas rozmowy.
- Osobom odpowiedzialnym za budowanie relacji z klientami, które chcą odkryć wartość postrzegania reklamacji jako szansy na budowanie zaufania i poprawę świadczonych usług.
- Każdemu, kto pragnie posiąść uniwersalne narzędzia komunikacyjne sprzyjające budowaniu pozytywnych relacji z klientami w różnych branżach i sytuacjach biznesowych.
Program:
W ramach szkolenia zostaną zrealizowane następujące zagadnienia:
Moduł 1. Wprowadzenie
- Co jest celem obsługi klienta?
- „Trudny” klient – czy aby na pewno?
Moduł 2. Emocje w obsłudze
- Zarządzanie emocjami w procesie obsługi klienta
- Triada potrzeb, czyli jak zaspokoić to, co najważniejsze
- Formułowanie komunikatu uwzględniającego potrzeby klientów
Moduł 3. Komunikacja a „trudny” klient
- 6 sposobów reagowania na sytuacje konfliktowe
- Kwestionariusz autodiagnostyczny – jak reaguję w momentach konfliktu?
- Typologia konfliktu wg. Thomasa Kilmanna
Moduł 4. Komunikacja relacyjna
- Kwadrat komunikacyjny Von Thuna
- Podstawy komunikacji Non Violent Communication
- Uszy Szakala czy Żyrafy?
- Emocje w komunikacji z klientem
Moduł 5. Jak pisać/rozmawiać?
- Kontekst sytuacyjny i relacyjny
- Bariery w komunikacji
- Zwroty niemile widziane i zakazane
- Asertywna odmowa
Moduł 6. Reklamacja, czyli prezent
- Jak uwzględnić formułę prezentu w praktyce? 8 kroków do skutecznego działania
- Sposób rozwiązywania sytuacji trudnych.
Co zyskasz?
- Umiejętność prowadzenia korespondencji z „trudnym”, reklamacyjnym klientem.
- Poznanie zasad komunikacji relacyjnej
- Zrozumienie znaczenia emocji i potrzeb w kontakcie z klientem
- Zdobycie umiejętności pisania wiadomości w sposób nieeskalujący konfliktu.
Prowadzący
Pani Magdalena
Psycholog, Trener, Coach. Od 7 lat pracuje jako trener sprzedaży, biznesu i kompetencji miękkich. Ukończyła psychologię ze specjalnością społeczną na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, kompetencje trenerskie zdobyła w Szkole Trenerów Progress, a akredytowany przez EMCC kurs Life and Business Coaching na poziomie EQA PRACTITIONER zrobiła pod okiem praktyków z Norman Benett Group.
W pracy łączy wiedzę psychologiczną z doświadczeniem trenerskim, a także niezmiennym ukierunkowaniem na rozwój. Wierzy, że efektywne szkolenie, to takie, które pozwala uczestnikom doświadczać, stwarza przestrzeń do refleksji i pozwala na nabycie umiejętności w praktyce.
Poprzez realizację szkoleń z zakresu kompetencji społecznych, sprzedażowych i obsługowych, pomaga w osiąganiu założonych celów, poszerzeniu świadomości i zmianie nawyków. W ostatnich latach prowadziła szkolenia, warsztaty i coachingi indywidualne dla pracowników E.ON Polska, Optima Logistics Group oraz Fundacji Rozwoju Aktywności Społecznej Wspólnota.
Na co dzień maluje obrazy i podróżuje, gdy tylko to możliwe.
Informacje dodatkowe
| Formuła szkolenia | Online, Stacjonarne |
|---|
