Konflikt w organizacji (zespole), metody ugodowego rozwiązywania sporów w tym mediacje i ich rola.

Cel szkolenia:

Cel biznesowy:

Dzięki szkoleniu firma poprawi organizację wewnątrz przedsiębiorstwa. Zastosowane techniki uczenia, ćwiczenia i testy pozwolą uczestnikowi na utrwalenie przekazanej wiedzy, stosowanie jej na co dzień. Uczestnik zdefiniuje problemy związane z tematem szkolenia w kontekście indywidualnym i zawodowym.

Cel edukacyjny:

Poszerzenie wiedzy z zakresu kompetencji miękkich. Rozwój umiejętności pracy w zespole, rozwiązywania konfliktów międzyludzkich. Zapoznanie się z zagadnieniami dotyczącymi samorealizacji oraz asertywność.

Dla kogo?

• Osoby, które pragną nauczyć się efektywnie pracować w zespole oraz umiejętnie budować bezkonfliktową komunikację. Rozwiązywać spory przy użyciu mediacji, bronić się przez manipulacją oraz skutecznie komunikować się na wszystkich 3 poziomach.
• Osoby, które w wykonywaniu obowiązków zawodowych mają stały kontakt z innymi ludźmi, także osoby wykonujące zawody związane z bezpośrednią i pośrednią obsługą klienta.
• Kadra kierownicza, osoby pracujące w zespołach pracowniczych, osoby prowadzące działalność gospodarczą.

Program:

Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Uczestnicy aktywizowani są do samodzielnej pracy, co przekłada się na optymalne efektu przyswajania wiedzy.

1. Autoprezentacja w sposób uwalniający kreatywność.
2. Rozwijanie umiejętności związanych z rozpoznawaniem konfliktu oraz jego faz.

Mini wykład czym jest konflikt w jaki jest sposób postrzegania konfliktu i możliwości związane z jego rozwiązaniem w zależności od stopnia jego nasilenia i rodzaju. W ramach zdobytej wiedzy uczestnicy podczas ćwiczenia będą mieli możliwość próby rozpoznawania konfliktu. Na pociętych kartkach będą przykłady sytuacji spornych, które będzie można zakwalifikować do poszczególnych rodzajów konfliktu tj: strukturalny, danych, relacji, interesów lub wartości.

3. Rozwijanie wiedzy w temacie rozwiązywania konfliktów w zespole i mediacji jako sposobu ugodowego rozwiązywania sporu, roli mediatora oraz wynikających z korzyści z wyboru tej formy rozwiązania swojego konfliktu

Mini wykład dotyczący wiedzy o procesie mediacyjnym, roli mediatora oraz korzyści dla skonfliktowanych stron wynikających z wyboru mediacji jako sposobu rozwiązania.

4. Ćwiczenie podsumowujące „Klient w konflikcie”

Uczestnicy w parach odegrają scenkę gdzie jedna osoba będzie skonfliktowanym poirytowanym klientem a druga w sposób spokojny przedstawi mu możliwość mediacji wykorzystując zapamiętaną wiedzę nabytą w trakcie wykładu.

5. Rozwijanie umiejętności związane z rozpoznawaniem podłoża konfliktu w zespole pracowniczym.

Mini wykład czym jest konflikt w organizacji i jakie niesie za sobą skutki. Style reakcji na konflikt (test) oraz omówienie poszczególnych stylów. W ramach zdobytej wiedzy uczestnicy podczas ćwiczenia będą mogli wykonać test wskazujący jaką posiadają postawę wobec powstających konfliktów. ćwiczenie poszerzające wiedzę o sobie.

6. Rozwijanie wiedzy w temacie rozwiązywania konfliktów w zespole

Mini wykład dotyczący wiedzy o procesie, omówienie poszczególnych ról w zespołach, najkorzystniejsze zachowania oraz omówienie problemów.

7. Ćwiczenie podsumowujące, dyskusja na temat występujących konfliktów w grupie, potrzeby i role w organizacji wobec skonfliktowanych stron. „Czy zawsze to szef rozwiąże mój spór”
8. Czego się nauczyłem (łam) z czym wychodzę. Uczestnicy wypowiedzą się czego się dowiedzieli podczas szkolenia i możliwości przedstawienia zyskanej wiedzy w swoim życiu zawodowym a być może i prywatnym. Wypełnienie ankiet ewaluacyjnych

Szkolenie będzie wzbogacone warsztatem oraz ćwiczeniami grupowymi.

Co zyskasz?

Uczestnik szkolenia nabędzie umiejętności z zakresu pracy w zespole, rozwiązywania konfliktów międzyludzkich, asertywności. Po szkoleniu uczestnik posiądzie wiedzę, która w rezultacie usprawni pracę zespołową w przedsiębiorstwie. Szkolenie ma także na celu integrację grypy, zrozumienie priorytetów jakimi kierują się współpracownicy, rozwój umiejętności miękkich.

Nabyte umiejętności:

• sprawne kierowanie konfliktem.
• wykorzystywanie konfliktu do zwiększenia efektywności działań.
• budowanie bezkonfliktowej komunikacji w zespole.
• rozwiązywanie konfliktów w relacji z drugą osobą.
• obrona się przed manipulacją.
• zwiększenie kompetencji w zakresie asertywności.
• komunikacja na 3 poziomach, werbalnym, pozajęzykowym, niewerbalnym.

Prowadząca

Pani Marlena

Z zawodu jestem trenerem biznesu i doradcą zawodowym. Z zamiłowania mówcą, społecznikiem i ratownikiem obywatelskim. Od kilkunastu lat motywuję i wspieram ludzi w dążeniu do osiągnięcia zamierzonych celów. Prowadzę i organizuje szkolenia na terenie całej Polski z zakresu rozwiązywania konfliktów, motywacji, pracy zespołowej. Przy organizacji i prowadzeniu szkoleń współpracuje z mediatorami sądowymi oraz psychologami. Inspiruję do działania i kreatywności, moje szkolenia organizowane są z dużą energią i poczuciem humoru. Wierzę w to, że każdy człowiek ma w sobie wystarczająco duży potencjał, aby osiągać sukces i każdy może być bardziej skuteczny w swoich działaniach.

Program szkolenia ustalany jest w taki sposób, aby był dostosowany pod indywidualne potrzeby uczestników. Celem warsztatów jest zdobycie praktycznych umiejętności, które pozwolą rozwijać się pracownikom.

Jestem Absolwentką Wyższej Szkoły Biznesu, studiowałam Prawo Pracy na wydziale administracji. Pierwszą pracę zawodową podjęłam jeszcze liceum. Zawsze charakteryzowała mnie wysoka motywacja. Pracowałam na stanowisku managera, analityka procesów sprzedażowych i doradcy zawodowego. W każdej z dotychczasowych prac wyróżniałam się na tle zespołu otwartością, pozytywnym nastawieniem oraz chęcią do zdobywania wiedzy. Z zamiłowania jestem społecznikiem. Od kilkunastu lat działam aktywnie w sektorze NGO. Jestem współzałożycielem trzech organizacji pozarządowych.

Z wielką przyjemnością odwiedzę Twoje Przedsiębiorstwo i poznam zatrudnionych w niej Pracowników.

Boisz się, że przeszkolisz pracowników a oni odejdą? Zastanów się co będzie, jeżeli tego nie zrobić a oni zostaną…