fbpx
 

Szkolenie „Bez urzędolenia, czyli skuteczna komunikacja z klientem”

SKU: SZK141

899,00

„Bez urzędolenia, czyli skuteczna komunikacja z klientem” – 1-dniowe szkolenie stacjonarne/online
  • Szkolenie dedykowane wszystkim osobom, które na co dzień prowadzą pisemną komunikację z Klientem. Polecane w szczególności menadżerom i liderom zespołów, którzy chcą zapewnić, że ich zespół ma umiejętności tworzenia efektywnych wiadomości i maili, które przyczynią się do budowy pozytywnego wizerunku firmy, a także wszystkim osobom, które chcą opanować praktyczne triki językowe i narzędzia do poprawy komunikacji z klientami, niezależnie od branży i stanowiska.
  • Długość: 1 dzień (8h);
  • W cenie materiały szkoleniowe;
  • Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika po zakończeniu szkolenia;
  • Szkolenie realizowane stacjonarnie lub online.

Cena netto: od 899 zł netto + VAT/os.

Powyższa kalkulacja powstała przy założeniu grupy min. 10 osobowej w formule online. Maksymalna liczba uczestników: 20 osób.

W przypadku mniejszej liczby uczestników (min. 5) ceny każdorazowo ustalane są indywidualnie.

W celu skomponowania indywidualnej oferty dopasowanej do Państwa potrzeb prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta na podane numery telefonów lub poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@doradcy365.pl

  • Opis
  • Informacje dodatkowe

Opis

Bez urzędolenia, czyli skuteczna komunikacja z klientem

Szkolenie, które zmienia perspektywę patrzenia na komunikację z klientem. Zobacz, jak możesz zwiększyć zrozumienie, poprawić efektywność oraz zbudować trwałe relacje z klientem poprzez małe zmiany w sposobie pisania. Poznaj narzędzia do tworzenia efektywnych wiadomości i maili oraz najbardziej praktyczne triki językowe.

Szkolenie z certyfikowanym konsultantem prostego języka Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego.

Dla kogo?
  • Szkolenie przyda się wszystkim osobom, które piszą z klientem na co dzień. Odpowiadają na pytania, udzielają informacji lub rozpatrują reklamacje.
  • Menedżerowie i liderzy zespołów, którzy chcą zapewnić, że ich zespół ma umiejętności tworzenia efektywnych wiadomości i maili, które przyczynią się do budowy pozytywnego wizerunku firmy.
  • Każda osoba, która chce opanować praktyczne triki językowe i narzędzia do poprawy komunikacji z klientami, niezależnie od branży i stanowiska.
Program:

W ramach szkolenia zostaną zrealizowane następujące zagadnienia:

Moduł 1. Język w biznesie   

  • Jak piszemy i jak piszą klienci? – analiza studium przypadku
  • Co z tego wynika? – problemy we współczesnej komunikacji

Moduł 2 . STOP URZĘDOLENIU

  • Jak stworzyć najgorszą wiadomość do klienta? Przykłady odpowiedzi, których nie chciałbyś otrzymać.
  • Główne powody niskiego zadowolenia klienta
  • Skutki braku troski o właściwą korespondencję z klientem

Moduł 3. Prościej znaczy lepiej 

  • Język prosty a język prostacki – gdzie jest granica?
  • Dlaczego potrzebujemy prostego języka?
  • Główne zasady prostego języka

Moduł 4. Jak pisać, żeby klient chciał czytać?

  • Bez „urzędolenia” w komunikacji z klientem
  • 10 sprawdzonych sposobów na pisanie dobrych wiadomości
  • Gramatyka miłego języka
  • Zwroty zakazane i niemile widziane

Moduł 5. Dobre praktyki w komunikacji z klientem 

  • Standardy korespondencyjnej obsługi klienta
  • Co robić a czego unikać, by pisać prosto, ale nadal z klasą?
  • Niezbędnik edytorski, czyli zestaw pomocnych narzędzi.
Co zyskasz?

Po ukończeniu szkolenia „Bez urzędolenia, czyli skuteczna komunikacja z klientem”:

  • Zwiększysz swoją świadomość na temat tego, jak ważny jest język, którym piszemy do klientów i jak wpływa na ich zadowolenie.
  • Zdobędziesz umiejętność pisania prostym językiem, aby poprawić efektywność obsługi klienta.
  • Zmniejszysz liczbę błędów, które mogą prowadzić do konfliktów lub zniechęcać klientów do dalszej współpracy.

Prowadzący

Pani Magdalena

Psycholog, Trener, Coach. Od 7 lat pracuje jako trener sprzedaży, biznesu i kompetencji miękkich. Ukończyła psychologię ze specjalnością społeczną na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, kompetencje trenerskie zdobyła w Szkole Trenerów Progress, a akredytowany przez EMCC kurs Life and Business Coaching na poziomie EQA PRACTITIONER zrobiła pod okiem praktyków z Norman Benett Group.

W pracy łączy wiedzę psychologiczną z doświadczeniem trenerskim, a także niezmiennym ukierunkowaniem na rozwój. Wierzy, że efektywne szkolenie, to takie, które pozwala uczestnikom doświadczać, stwarza przestrzeń do refleksji i pozwala na nabycie umiejętności w praktyce.

Poprzez realizację szkoleń z zakresu kompetencji społecznych, sprzedażowych i obsługowych, pomaga w osiąganiu założonych celów, poszerzeniu świadomości i zmianie nawyków. W ostatnich latach prowadziła szkolenia, warsztaty i coachingi indywidualne dla pracowników E.ON Polska, Optima Logistics Group oraz Fundacji Rozwoju Aktywności Społecznej Wspólnota.

Na co dzień maluje obrazy i podróżuje, gdy tylko to możliwe.

Informacje dodatkowe

Formuła szkolenia

Online, Stacjonarne

Nasi Klienci
Zaufali nam

logo lasy państwowe
logo uni przyr wroc
logo warszawa
lot crew
gmina smołdzino
logo miasto otwock
ford
logo rmf
bez tytułu
logo dp
logo trzebińskie centrum kultury
uw olsztyn
pup toruń
logo lp piła
nadleśnictwo krotoszyn
logo uni rol krak
vicotel
Dane naszej firmyDORADCY 365 Sp. z o.o.
53-135 Wrocław
ul. Januszowicka 5

Obsługujemy Klientów z całej Polski
Jesteśmy po toaby odciążyć Cię od biurokratycznych procedur
Bądż na bieżąco Zaobserwuj nas w mediach społecznościowych

Copyright DORADCY365

Phone