fbpx
 

Szkolenie „Reklamacje – aspekty prawne” – online

SKU: SZK017-1

599,00 + VAT

  • Szkolenie w temacie „Reklamacje – aspekty prawne” z p. Agnieszką Szachniewicz i p. Tomaszem Gworys – ekspertami szkoleń Kinetic progress, trenerami i facyliatorami DISC;
  • Dedykowane wszystkim, którzy stanową stronę w procesie sprzedaży konsumenckiej;
  • Długość: 1 dzień (7 h) lub 2 dni (13h) (za dodatkową opłatą);
  • W cenie materiały szkoleniowe;
  • Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika po zakończeniu szkolenia;
  • Szkolenie realizowane online.

Cena netto: od 599 zł netto + VAT/os.

Powyższa kalkulacja powstała przy założeniu grupy 16 osobowej w formule online.

W przypadku mniejszej liczby uczestników (min. 8) ceny każdorazowo ustalane są indywidualnie.

W celu skomponowania indywidualnej oferty dopasowanej do Państwa potrzeb prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta na podane numery telefonów lub poprzez wiadomość e-mail na adres: biuro@doradcy365.pl

Produkt dostępny na zamówienie

Opis

Reklamacje – aspekty prawne

 

Idea szkolenia

Konsumentom w związku z dokonanymi zakupami przysługują liczne prawa. Sprzedawca z kolei obciążony jest pewną odpowiedzialnością. Niemniej zarówno uprawnienia jak i obowiązki dotyczą wszystkich stron procesu zakupowego i określone są przepisami prawa. Warto je znać, aby efektywnie zarządzać procesem reklamacji.

Cel szkolenia:

Nabycie wiedzy wynikającej z regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji konsumenckich. Zrozumienie zasad odpowiedzialności stron procesu. Poznanie uprawnień gwaranta, sprzedawcy oraz konsumenta uregulowanych przepisami prawa oraz wynikających z interpretacji sądowych.

Dla kogo?

Szkolenie dedykowane wszystkim, którzy stanową stronę w procesie sprzedaży konsumenckiej.

Program
  1. Wstęp
    • Pojęcia związane z procesem reklamacji
  2. Gwarancja, a rękojmia
    • Czym jest gwarancja?
    • Czym jest rękojmia?
    • Główne różnice między gwarancją, a rękojmią
  3. Reklamacje z tyt. rękojmi
    • Rękojmia w Kodeksie Cywilnym
    • Terminy złożenia i rozpatrzenia reklamacji z tyt. rękojmi
    • Wada fizyczna, a wada prawna
    • Odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu rękojmi
  4. Reklamacje z tyt. Gwarancji
    • Gwarancja w Kodeksie Cywilnym
    • Terminy złożenia i rozpatrzenia reklamacji z tyt. gwarancji
    • Warunki gwarancji
    • Odpowiedzialność z tytułu gwarancji
  5. Prawo do zwrotu, jego nadużycie i bezzasadna reklamacja.
  6. „Trudny” klient – prawda, czy mit? (moduł opcjonalny – za dodatkową opłatą – 6 godz.)
    • Czy „trudny” klient istnieje
    • Czym charakteryzuje się „trudny” klient
    • Jak pracować z „trudnym” klientem, aby na trudnej sytuacji budować jego lojalność
  7. Case study – analiza sytuacji reklamacyjnych uczestników i szukanie możliwych i zgodnych z przepisami prawa rozwiązań.
Co zyskasz?
  • Usprawnienie realizacji procesu reklamacji wynikające ze zdobycia podczas szkolenia wiedzy związanej z prawnymi aspektami obsługi procesu reklamacji.
  • Ograniczenie sytuacji stresowych dzięki przepracowaniu poszczególnych case study uczestników oraz znalezieniu optymalnych rozwiązań zgodnie z przepisami prawa oraz orzecznictwem sądu.

Prowadzący

Pani Agnieszka

Trener biznesu, trener i facylitator DISC, konsultant MaxieDISC, konsultant biznesowy, mentor MaxieDISC. Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego (Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii), Warszawskiej Wyższej Szkoły Nauk Pedagogicznych na kierunku Trener w organizacji oraz Szkoły Trenerów Sprzedaży (SPTS). Uzyskała międzynarodowy certyfikat DISC trainer & facylitator, konsultanta oraz konsultanta biznesowego Maxie DISC, psychologii osobowości, certyfikację z zakresu komunikacji interpersonalnej i Design Thinking w Biznesie. Obecnie w trakcie certyfikacji; Lean Passion. Autorka i współautorka wielu programów rozwojowych i szkoleń m.in. „Efektywna komunikacja. W drodze do sukcesu”, cyklu szkoleń profilowanych „DISC Advisor”.

Współpracowała z firmami z sektora bankowego, telekomunikacyjnego, instytucjami samorządowymi i uczelniami wyższymi m.in. Santander Consumer Bank, Krajowy Rejestr Długów, T-mobile Polska S.A., Orange Polska S.A. Krajowy Rejestr Długów BIG S.A., PKO BP.

Inspiruje do zmian i tworzenia nowych rozwiązań. Pomaga menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne i współpracujące ze sobą zespoły.

Specjalizacja: szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji, współpracy w zespole, szkolenia z zakresu rozwijania kompetencji menedżerskich, które każdorazowo mogą zostać oparte o metodologię DISC i Design Thinking.

Pan Tomasz

Trener biznesu z akredytacją Brian Tracy International (certyfikat Master Class Business Trainer), międzynarodowy trener i facylitator DiSC, konsultant i mentor MaxieDISC, ekspert MPA.

Autor i współautor, wyjątkowych na polskim rynku, szkoleń między innymi „DISC Advisor” czy „Zwiększenie efektywności szkolenia trener w dobie nowych technologii”. Wspiera procesy rekrutacyjne.

Główna specjalizacja to szkolenia oparte na modelu DISC z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, pracy zespołowej oraz szkolenia rozwojowe dla menadżerów i trenerów. Posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi korporacjami (np.: T-Mobile Polska S.A., Orange Polska S.A.) jak również mniejszymi firmami także rodzinnymi.

Duża ilość przepracowanych godzin na sali szkoleniowej i szkoleniach on-line (łącznie ponad 2800 godzin tylko w ostatnich trzech latach) oraz na treningach praktycznych owocuje tym, że jako trener, każdorazowo jest przygotowany do modyfikacji szkolenia w taki sposób, aby było ono skuteczne i niosło za sobą rozwój uczestników w zakładanym obszarze.

Nasi Klienci

Zaufali nam

logo lasy państwowe
logo uni przyr wroc
logo warszawa
lot crew
gmina smołdzino
logo miasto otwock
ford
logo rmf
bez tytułu
logo dp
logo trzebińskie centrum kultury
uw olsztyn
pup toruń
logo lp piła
nadleśnictwo krotoszyn
logo uni rol krak
vicotel
Dane naszej firmyDORADCY 365 Sp. z o.o.
53-135 Wrocław

ul. Januszowicka 5


Obsługujemy Klientów z całej Polski

Jesteśmy po toaby odciążyć Cię od biurokratycznych procedur
Bądż na bieżąco Zaobserwuj nas w mediach społecznościowych

Copyright DORADCY365